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求人詳細

新設　カスタマーサクセス部　サポート部門長候補
［ポジションNo.：57495］
日系グロースベンチャー（NASDAQへの上場を目指す）
職務職責 カスタマーサポート組織は、新製品・サービスのサポート体制の企画および運用構築、運用管理を担当。製品特性やユーザー特性に基づき、最適なサポート手段）を設計し、その設計に基づき、外注センターの選定および運用構築していくことがミッションです。

また、製品ごとに返答率や生産性などのKPIを設定し、進捗管理および改善を行う役割も担っています。

＜職務内容＞
カスタマーサクセス部門の立ち上げ責任者としてご活躍いただきます。

主に、法人クライアント及び代理店のサービス活用の成功に向けたサポート体制の構築、および運用となります。例えば、アップセル・クロスセルの戦略立案 実行をセールスと連携する、プロダクトサイドと連携するなどの業務です。
応募条件 ・マネジメント（5人以上）の経験
・カスタマーサポートの業務経験が5年以上
・カスタマーサクセスの業務経験
会社紹介 常識にとらわれないサービスやコンテンツ展開をすすめ、業績も好調な東証プライム上場の日系大手ソフトウエアメーカーからスピンアウトした、グロースベンチャーです。その製品・サービスは、すでに米国でも好調な伸びを示しています。
※詳細は、初回のオンライン面談時にご説明いたします。
職種 ユーザーサポート/コールセンター
職位 マネージャー／ディレクター,スタッフ
勤務地 東京23区
想定年収 800～1500万円+ストックオプション
労働条件 雇用条件、福利厚生などの詳細はご面談の際にお伝えいたします。
こだわり条件 ワークライフバランスがとれる
おすすめコメント 東証プライム上場の大手メーカーからスピンアウトした、話題のグロースベンチャーです。NASDAQへの上場を目指しています。（社員全員にストックオプションが付与されます。）

出社と在宅のハイブリット勤務（週１日出勤推奨）、フレックス制度などが導入されており、柔軟な働き方が可能です。また、競争力のある高報酬、や国籍不問のカルチャーも特長です。
この求人へのエントリー／お問い合わせ

カスタマーサクセス（メンバー～マネージャー）

職種
ユーザーサポート/コールセンター
職位
マネージャー／ディレクター,スタッフ
想定年収
380～1000万円を想定

同社の主力であるSaaSプロダクトの活用支援を基軸とした、モノづくり企業の課題解決を推進いただきます。...

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